منتجك شغال لكن المستخدمين لا يكملون؟ ٥ علامات أنه يحتاج UX Audit

أحيانًا يكون المنتج «شغّالًا» تقنيًا: لا أخطاء، والسيرفرات مستقرة، والميزات موجودة. ومع ذلك، الأرقام لا تتحرك. المستخدمون يدخلون ثم يختفون. في أغلب هذه الحالات، المشكلة ليست في الكود، بل في تجربة المستخدم.

١. المستخدمون يسجّلون ثم لا يعودون

إن كان عدد التسجيلات جيدًا لكن قليلين يعودون بعد أول استخدام، فغالبًا المستخدم لم يصل إلى القيمة الأساسية للمنتج بسرعة كافية، أو لم يفهم ماذا يفعل بعد التسجيل.

٢. خطوة واحدة يتوقف عندها كثيرون

خطوة التسجيل، أو إضافة بيانات الدفع، أو إكمال الملف الشخصي. عندما ترى نسبة كبيرة تتوقف عند نفس الخطوة، فهذه الخطوة على الأرجح مربكة أو طويلة أو تطلب أكثر مما يجب.

٣. فريق الدعم يجاوب على نفس الأسئلة باستمرار

«كيف أفعل كذا؟» و«أين أجد كذا؟». تكرار الأسئلة نفسها يعني أن الواجهة لا توضح نفسها. كل سؤال متكرر هو مشكلة تصميم يمكن حلها.

٤. ميزات بنيتها ولا يستخدمها أحد

استثمرت في ميزة مهمة، لكن الأرقام تقول إن قليلين يستخدمونها. أحيانًا لأن الناس لا يجدونها، وأحيانًا لأنها لا تحل مشكلة حقيقية. الحالتان تحتاجان فهمًا قبل أي قرار.

٥. المنتج غير متناسق والقرارات بالرأي

كل شاشة لها شكل مختلف، والأزرار تتصرف بطرق مختلفة، والنقاشات داخل الفريق تنتهي بـ«أنا شايف كده». عندما تُتخذ قرارات التصميم بالرأي لا بالبيانات، تتراكم المشاكل مع كل ميزة جديدة.

ما هو الـ UX Audit؟

هو مراجعة منظمة لمنتجك من منظور المستخدم، لاكتشاف أين يتعثر الناس ولماذا، ثم تحديد ما يجب إصلاحه أولًا. وعادة يشمل:

• مراجعة رحلات المستخدم الأساسية خطوة بخطوة.
• تحليل بيانات الاستخدام لمعرفة أين يتوقف المستخدمون.
• اختبارات استخدام مع مستخدمين حقيقيين.
• قائمة مشاكل مرتبة حسب تأثيرها، مع توصيات واضحة للحل.

هل يعني ذلك إعادة تصميم كل شيء؟

لا. الهدف من الـ Audit هو العكس: أن تعرف أين المشاكل الحقيقية لتركّز عليها، بدل إعادة كل شيء من الصفر. أحيانًا تغييرات صغيرة في الأماكن الصحيحة تصنع فرقًا كبيرًا.

وإن كنت ما زلت في مرحلة مبكرة، فاقرأ: كيف تحدد أول نسخة من منتجك.